Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, navegación, contratación y uso de Trakker, plataforma web y móvil dirigida a profesionales del entrenamiento, preparación física, nutrición, fisioterapia, readaptación, salud, bienestar, rendimiento deportivo y actividades relacionadas, así como a sus clientes.

Al crear una cuenta o utilizar Trakker, aceptas estos Términos y Condiciones y, cuando corresponda, las condiciones particulares aplicables. La Política de Privacidad informa sobre el tratamiento de datos personales y la Política de Cookies regula el uso de cookies. Ninguna de ellas constituye por sí sola un consentimiento general; los consentimientos que resulten necesarios se solicitarán separadamente mediante una acción afirmativa.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes registrarte ni utilizar Trakker.

1. Titular de la Plataforma

El titular y operador de Trakker es:

• Titular: Trakker Technologies, S.L.
• CIF: PENDIENTE
• Domicilio social: C. del Poeta Joan Maragall, 56, Madrid
• Correo electrónico de contacto: soporte@trakker.fit
• Datos registrales: PENDIENTE

En adelante, el titular será denominado "Trakker", "nosotros", "la Plataforma" o "el Prestador".

2. Qué es Trakker

Trakker es una plataforma tecnológica que permite a profesionales gestionar su actividad y la relación con sus clientes. Entre otras funcionalidades, Trakker puede permitir:

• Crear y gestionar clientes.
• Crear planificaciones de entrenamiento.
• Registrar entrenamientos realizados.
• Gestionar dietas, pautas nutricionales o registros alimentarios.
• Registrar comidas, hábitos, sensaciones y evolución.
• Registrar métricas corporales, físicas, fisiológicas, de rendimiento o de progreso.
• Subir fotografías de progreso.
• Comunicarse entre profesional y cliente.
• Gestionar pagos de suscripciones SaaS del profesional a Trakker.
• Facilitar pagos de clientes finales a profesionales mediante Stripe.
• Utilizar integraciones, automatizaciones o funcionalidades adicionales que Trakker habilite.

Trakker es una herramienta tecnológica. Salvo que se indique expresamente lo contrario, Trakker no presta directamente servicios de entrenamiento personal, nutrición, fisioterapia, readaptación, medicina, salud ni asesoramiento profesional individualizado a los clientes finales.

3. Tipos de usuarios

En Trakker pueden existir, entre otros, los siguientes tipos de usuarios:

• Profesional: entrenador personal, preparador físico, técnico deportivo, nutricionista, dietista-nutricionista, fisioterapeuta, readaptador, centro deportivo, clínica, gimnasio, empresa, autónomo o cualquier otro prestador de servicios que utiliza Trakker en el marco de su actividad profesional.
• Cliente Final: persona física que utiliza Trakker para recibir servicios, seguimiento, entrenamientos, dietas, recomendaciones, comunicaciones o gestión por parte de un Profesional.
• Usuario: cualquier persona que acceda, se registre o utilice Trakker, ya sea como Profesional, Cliente Final u otro rol habilitado.

Los Profesionales y Clientes Finales pueden tener obligaciones y responsabilidades distintas dentro de la Plataforma.

4. Naturaleza de los servicios profesionales

Trakker no es parte, salvo indicación expresa, de la relación profesional, comercial o contractual que pueda existir entre un Profesional y un Cliente Final. El Profesional es el único responsable de los servicios que ofrece y presta a sus Clientes Finales, incluyendo, entre otros:

• Planes de entrenamiento.
• Programas de actividad física.
• Dietas o pautas nutricionales.
• Servicios de seguimiento.
• Servicios de fisioterapia, readaptación o rehabilitación, si está legalmente habilitado.
• Recomendaciones, comunicaciones y decisiones profesionales.
• Precios, duración, cancelaciones y reembolsos de sus servicios.
• Facturación al Cliente Final, cuando proceda.
• Cumplimiento legal, fiscal, sanitario, colegial, deontológico y profesional.

El Cliente Final reconoce que los servicios profesionales recibidos a través de Trakker proceden del Profesional correspondiente, no de Trakker.

5. Aviso sanitario, deportivo y nutricional

La información contenida en Trakker o introducida por usuarios no debe interpretarse como diagnóstico, tratamiento, consejo médico ni sustituto de atención sanitaria profesional.

El Cliente Final debe consultar con un médico u otro profesional sanitario cualificado antes de iniciar entrenamientos, dietas o cambios relevantes de hábitos cuando tenga lesiones, patologías, síntomas, embarazo, medicación, antecedentes clínicos, limitaciones o dudas sobre su salud.

El Cliente Final debe detener cualquier actividad y buscar asistencia médica si experimenta dolor intenso, mareos, dificultad respiratoria, dolor torácico, pérdida de conciencia, empeoramiento relevante o cualquier señal de alarma.

6. Requisitos de registro y uso

Para utilizar Trakker, el Usuario declara que:

• Es mayor de edad.
• Tiene capacidad suficiente para aceptar estos Términos.
• La información que facilita es veraz, completa y actualizada.
• Utilizará Trakker de forma lícita, diligente y conforme a estos Términos.
• Mantendrá la confidencialidad de sus credenciales.
• No compartirá su cuenta con terceros no autorizados.
• Notificará a Trakker cualquier uso no autorizado, pérdida de credenciales o incidente de seguridad.

Trakker podrá suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios de uso indebido, fraude, incumplimiento contractual, riesgo para terceros, acceso no autorizado, vulneración de derechos o incumplimiento normativo.

7. Obligaciones específicas de los Profesionales

El Profesional declara y garantiza que:

• Actúa en el marco de una actividad profesional, empresarial o autónoma, salvo que se indique lo contrario.
• Cuenta, cuando sea legalmente exigible, con la titulación, formación, colegiación, habilitación, licencia, seguro o autorización necesaria para prestar sus servicios.
• No utilizará Trakker para prestar servicios para los que no esté legalmente habilitado.
• No se presentará ante Clientes Finales con una cualificación, titulación, colegiación o habilitación que no posea.
• Informará adecuadamente a sus Clientes Finales sobre la naturaleza, alcance, precio, duración, riesgos, limitaciones, cancelación y condiciones de sus servicios.
• Obtendrá de sus Clientes Finales los consentimientos, cuestionarios, autorizaciones, consentimientos informados o documentos que resulten necesarios.
• Cumplirá la normativa aplicable a su actividad, incluyendo normativa fiscal, laboral, mercantil, sanitaria, deportiva, colegial, deontológica, publicitaria, de consumidores y de protección de datos.
• Será responsable de las actuaciones de sus empleados, colaboradores, socios, centros, clínicas, gimnasios o terceros autorizados que accedan a Trakker bajo su responsabilidad.

Trakker podrá solicitar documentación acreditativa de identidad, actividad, titulación, colegiación, habilitación, situación fiscal, seguro profesional o cualquier otro extremo razonablemente necesario.

8. Profesionales no sanitarios, no colegiados o con formación no sanitaria

Trakker puede permitir el registro de Profesionales con distintos niveles de formación, experiencia, titulación o habilitación, incluyendo entrenadores personales, técnicos deportivos, titulados de formación profesional, preparadores físicos, asesores de hábitos saludables u otros perfiles no sanitarios.

El hecho de que un Profesional pueda registrarse o utilizar Trakker no implica que Trakker valide, certifique, homologue o garantice que dicho Profesional esté habilitado para prestar servicios sanitarios, clínicos, dietético-nutricionales, fisioterapéuticos, médicos o de cualquier otra profesión regulada.

Cuando un Profesional no disponga de colegiación, habilitación sanitaria o titulación legalmente exigible para una actividad determinada, deberá abstenerse de prestar servicios reservados a profesiones sanitarias o reguladas.

En particular, los Profesionales no sanitarios no podrán utilizar Trakker para diagnosticar enfermedades, tratar patologías, prescribir dietas clínicas, realizar intervenciones terapéuticas, tratar lesiones, pautar rehabilitaciones sanitarias, sustituir atención médica, indicar tratamientos o realizar cualquier acto reservado legalmente a profesionales sanitarios habilitados.

Trakker podrá mostrar cuando considere avisos visibles al Cliente Final sobre la naturaleza del perfil profesional, incluyendo indicaciones como "perfil no sanitario", "no colegiado", "técnico deportivo", "entrenador personal" o denominaciones equivalentes.

9. Uso permitido y usos prohibidos

El Usuario se compromete a utilizar Trakker de forma lícita, profesional y conforme a su finalidad. Está prohibido utilizar Trakker para:

• Actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas, abusivas o contrarias a la buena fe.
• Prestar servicios profesionales sin la cualificación, titulación, colegiación, licencia o autorización exigible.
• Realizar diagnósticos, tratamientos sanitarios o prescripción de medicamentos sin habilitación legal.
• Promover dietas peligrosas, trastornos alimentarios, prácticas extremas, dopaje, uso indebido de medicamentos, sustancias prohibidas o conductas de riesgo.
• Introducir datos falsos, manipulados o de terceros sin autorización.
• Compartir datos personales o datos de salud de Clientes Finales sin base legal.
• Subir contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.
• Realizar scraping, ingeniería inversa, ataques, automatizaciones abusivas o accesos no autorizados.
• Interferir en la seguridad, disponibilidad o integridad de Trakker.
• Utilizar Trakker para spam, comunicaciones comerciales no solicitadas o captación ilícita.
• Utilizar Trakker para actividades prohibidas por Stripe, redes de pago, proveedores externos o normativa aplicable.
• Suplantar a otra persona, profesional, entidad o Cliente Final.
• Revender, sublicenciar o explotar Trakker sin autorización.

Trakker podrá suspender, limitar o cancelar el acceso cuando detecte incumplimientos o riesgos relevantes.

10. Datos personales y privacidad

El uso de Trakker puede implicar el tratamiento de datos personales y, en particular, datos sensibles relacionados con salud, condición física, métricas corporales, entrenamiento, nutrición, comidas, fotografías de progreso, lesiones, evolución física, comunicaciones y pagos.

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad de Trakker. Su puesta a disposición cumple una función informativa y no implica la aceptación de tratamientos basados en el consentimiento, que se solicitará de forma separada cuando resulte necesario.

Con carácter general:

• Trakker actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos necesarios para gestionar cuentas, suscripciones, pagos propios, seguridad, soporte, comunicaciones, cumplimiento legal y mejora de la Plataforma.
• El Profesional puede actuar como responsable del tratamiento respecto de los datos de sus Clientes Finales cuando decide las finalidades y medios del tratamiento en el marco de sus servicios profesionales.
• Trakker puede actuar como encargado del tratamiento cuando trata datos por cuenta del Profesional para prestar la Plataforma.

Cuando Trakker actúe como encargado del tratamiento por cuenta del Profesional, el Profesional deberá aceptar el Contrato de Encargo del Tratamiento antes de gestionar Clientes Finales en Trakker.

El Profesional será responsable de informar a sus Clientes Finales, determinar la base jurídica aplicable, obtener consentimientos cuando proceda y cumplir sus obligaciones en materia de protección de datos.

Durante la vigencia de la cuenta, el Profesional podrá acceder a los datos de los Clientes Finales vinculados a su servicio conforme a sus permisos y podrá obtenerlos mediante las funciones de exportación disponibles o, cuando proceda, mediante solicitud razonable. Tras la baja, el acceso finalizará, sin perjuicio de la exportación y conservación que legalmente correspondan. Cuando actúe como encargado, Trakker no utilizará esos datos para fines propios y los tratará únicamente conforme al Contrato de Encargo del Tratamiento.

11. Consentimientos y funcionalidades sensibles

Determinadas funcionalidades de Trakker pueden requerir información o consentimiento específico, especialmente cuando impliquen:

• Datos de salud o condición física.
• Métricas corporales, fisiológicas o de rendimiento.
• Registros alimentarios o comidas.
• Fotografías de progreso.
• Datos de lesiones, patologías o limitaciones.
• Integraciones con wearables, aplicaciones deportivas o terceros.
• Comunicaciones comerciales o cookies no necesarias.

Trakker podrá impedir el uso de determinadas funcionalidades si no se han aceptado los documentos legales o consentimientos requeridos.

Los consentimientos deberán prestarse mediante una acción afirmativa clara y podrán retirarse cuando proceda, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

12. Contenido del Usuario

El Usuario conserva los derechos que le correspondan sobre el contenido que introduzca, cree, suba o comparta en Trakker, incluyendo planes, entrenamientos, dietas, mensajes, métricas, registros, fotografías, documentos o cualquier otra información.

Al utilizar Trakker, el Usuario concede a Trakker una licencia limitada, no exclusiva, mundial, gratuita y durante el tiempo estrictamente necesario para alojar, procesar, reproducir técnicamente, transmitir, mostrar y respaldar el contenido, únicamente con el fin de prestar, mantener y proteger la Plataforma, cumplir obligaciones legales y ejecutar las funcionalidades solicitadas. Cuando Trakker actúe como encargado del tratamiento, esta licencia no autoriza el uso de datos personales para fines propios ni más allá de las instrucciones documentadas del Profesional. Cualquier mejora basada en información de Clientes Finales deberá realizarse con datos efectivamente anonimizados o ampararse en una base jurídica propia, previamente informada y válida.

El Usuario garantiza que tiene derecho a introducir, subir, compartir o tratar dicho contenido y que no vulnera derechos de terceros ni normativa aplicable.

Trakker no adquiere propiedad sobre el know-how, planes, entrenamientos, dietas, comunicaciones, métricas o contenidos profesionales creados por los Usuarios, sin perjuicio de los derechos técnicos necesarios para prestar el servicio.

13. Suscripción SaaS del Profesional a Trakker

Trakker podrá cobrar a los Profesionales importes periódicos o puntuales por el uso de la Plataforma, incluyendo planes mensuales, planes anuales, tarifas por número de Clientes Finales gestionados, funcionalidades premium, módulos adicionales, servicios de soporte, servicios de configuración u otros conceptos asociados al uso del software.

En este flujo, el Profesional es cliente directo de Trakker y Trakker actúa como proveedor de servicios tecnológicos SaaS. Salvo que se indique otra cosa en la Plataforma o en condiciones particulares:

• Los precios se mostrarán en euros.
• Los impuestos aplicables se añadirán o incluirán según se indique.
• Las suscripciones podrán renovarse automáticamente por periodos sucesivos, salvo cancelación.
• El Profesional autoriza a Trakker, directamente o mediante Stripe u otro proveedor, a cargar los importes correspondientes en el método de pago indicado.
• Trakker emitirá al Profesional la factura correspondiente por los servicios tecnológicos de Trakker.
• La falta de pago podrá dar lugar a limitación, suspensión o cancelación del servicio.
• La cancelación no afectará a importes ya devengados, pagos pendientes ni responsabilidades previas.

Trakker podrá utilizar Stripe Billing, Stripe Payments u otros servicios de Stripe o terceros para gestionar suscripciones, cobros recurrentes, facturación, medios de pago y estados de suscripción.

14. Pagos entre Clientes Finales y Profesionales mediante Stripe Connect

Trakker podrá permitir que los Clientes Finales paguen a los Profesionales por servicios profesionales ofrecidos por dichos Profesionales.

Para este flujo, Trakker utilizará preferentemente Stripe Connect Standard con Direct Charges, pudiendo cobrar una comisión tecnológica o application fee. En este modelo:

• El Profesional debe disponer de una cuenta conectada de Stripe.
• El cargo del Cliente Final se crea directamente en la cuenta conectada del Profesional, salvo que se indique expresamente otro flujo.
• El Profesional debe figurar, en la medida técnica y legalmente posible, como vendedor, prestador o merchant visible de la operación.
• Trakker no actúa como vendedor del servicio profesional.
• Trakker puede cobrar una comisión tecnológica por facilitar la Plataforma, la infraestructura y la gestión técnica del pago.
• El Profesional es responsable económico final de reembolsos, disputas, contracargos, reclamaciones, servicios no prestados, servicios mal prestados, cancelaciones y saldos negativos derivados de sus servicios profesionales.

El uso de Stripe puede estar sujeto a los términos, políticas y procesos de verificación de Stripe. Stripe podrá aprobar, rechazar, suspender, limitar o revisar cuentas, operaciones, transferencias, pagos o liquidaciones conforme a sus condiciones y políticas.

15. Facturación, reembolsos y disputas en servicios profesionales

En los pagos de Clientes Finales a Profesionales:

• El servicio profesional lo vende y presta el Profesional, no Trakker.
• La factura, recibo o justificante al Cliente Final deberá emitirla el Profesional cuando legalmente proceda.
• El Profesional será responsable de informar al Cliente Final sobre precio, impuestos, duración, condiciones de cancelación, desistimiento, reembolso y reclamaciones.
• Trakker podrá emitir factura al Profesional por sus comisiones, application fees, suscripciones SaaS u otros servicios tecnológicos de Trakker.
• Las reclamaciones sobre calidad, ejecución, resultados, cancelación o devolución del servicio profesional deberán dirigirse al Profesional.
• Trakker podrá facilitar herramientas técnicas para gestionar pagos, cancelaciones o reembolsos, pero no asume la responsabilidad material del servicio profesional.

El Profesional deberá mantener indemne a Trakker frente a reembolsos, disputas, contracargos, saldos negativos, comisiones, costes, reclamaciones o penalizaciones relacionados con sus servicios profesionales, salvo que deriven directamente de un incumplimiento imputable a Trakker.

Trakker podrá retener, compensar, deducir o reclamar al Profesional importes que Stripe, bancos, redes de pago, Clientes Finales o terceros carguen a Trakker por causas relacionadas con los servicios del Profesional.

Trakker podrá suspender o limitar la funcionalidad de pagos de un Profesional si existen tasas elevadas de disputa, reclamaciones reiteradas, riesgo de fraude, saldos negativos, incumplimiento de condiciones de Stripe o uso indebido de la Plataforma.

16. Propiedad intelectual e industrial de Trakker

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre Trakker, incluyendo software, código, diseño, interfaces, estructura, bases de datos, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, gráficos, iconos, funcionalidades, documentación, know-how, arquitectura y elementos visuales, pertenecen a Trakker o a sus licenciantes.

El uso de Trakker no transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma.

Trakker concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable y condicionada al cumplimiento de estos Términos para acceder y utilizar la Plataforma conforme a su finalidad.

El Usuario no podrá copiar, modificar, distribuir, vender, alquilar, sublicenciar, descompilar, realizar ingeniería inversa, explotar o crear productos derivados basados en Trakker sin autorización expresa.

17. Disponibilidad, proveedores externos y cambios del servicio

Trakker realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, segura y operativa.

No obstante, Trakker no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de errores, compatibilidad permanente con todos los dispositivos o continuidad indefinida de todas las funcionalidades.

La Plataforma puede depender de proveedores externos de infraestructura, hosting, base de datos, almacenamiento, pagos, comunicaciones, analítica, seguridad, soporte, tiendas de aplicaciones u otros servicios.

Trakker no será responsable de interrupciones, retrasos, errores, bloqueos, limitaciones o fallos causados por proveedores externos, fuerza mayor, ataques informáticos, mantenimiento, cambios regulatorios, decisiones de tiendas de aplicaciones, caídas de conectividad o causas fuera del control razonable de Trakker, salvo cuando exista responsabilidad directa imputable a Trakker conforme a la normativa aplicable.

Trakker podrá modificar, mejorar, limitar, sustituir o discontinuar funcionalidades por razones válidas de carácter técnico, legal, operativo, de seguridad o de evolución del producto. Estas modificaciones se regirán por la sección 23 y no limitarán los derechos imperativos de los Usuarios ni, cuando proceda, los derechos de conformidad y resolución reconocidos a los consumidores.

18. Seguridad

Trakker aplicará medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas para proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de la Plataforma y de los datos tratados, incluyendo cifrado en tránsito y/o en reposo cuando proceda, control de accesos, gestión de permisos, segregación lógica de datos, copias de seguridad, registro de actividad, restricción de acceso al personal autorizado, monitorización y respuesta a incidentes, revisión de proveedores y procedimientos internos de seguridad.

El Usuario debe proteger sus credenciales, no compartir su cuenta, utilizar dispositivos seguros y comunicar cualquier sospecha de acceso no autorizado.

Trakker no será responsable de los incidentes en la medida en que deriven directamente de negligencia del Usuario, uso de contraseñas débiles, dispositivos comprometidos, phishing, malware, accesos compartidos, errores de configuración del Profesional o uso de canales externos inseguros, siempre que el incidente no resulte también de un incumplimiento o deficiencia imputable a Trakker y sin perjuicio de las responsabilidades legalmente irrenunciables.

19. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Trakker no será responsable de:

• Servicios profesionales prestados por Profesionales.
• Lesiones, daños físicos, recaídas, molestias, perjuicios nutricionales o de salud derivados de entrenamientos, dietas, pautas o recomendaciones de Profesionales.
• Uso indebido de datos por Profesionales, empleados, colaboradores o terceros autorizados por estos.
• Incumplimientos fiscales, laborales, sanitarios, colegiales, de consumo, publicitarios o de protección de datos de los Profesionales.
• Reclamaciones de Clientes Finales contra Profesionales por servicios no prestados, mal prestados o insatisfactorios.
• Contracargos, disputas, reembolsos o incidencias de pago atribuibles a Profesionales, Clientes Finales, Stripe, bancos, redes de pago o terceros.
• Información falsa, incompleta o inexacta introducida por Usuarios.
• Fallos, interrupciones o decisiones de proveedores externos.
• Pérdida de beneficios, ingresos, reputación, oportunidades, clientela o daños indirectos, salvo que legalmente no pueda excluirse.
• Uso de Trakker contrario a estos Términos.
• Eventos de fuerza mayor o causas fuera del control razonable de Trakker.

Nada en estos Términos excluirá ni limitará la responsabilidad de Trakker cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la normativa aplicable, incluyendo dolo, negligencia grave, incumplimientos legales directamente imputables a Trakker, vulneraciones de derechos irrenunciables de consumidores o responsabilidades no excluibles conforme a la ley. En particular, los Clientes Finales que sean consumidores conservarán íntegramente los derechos y remedios que les correspondan respecto del servicio digital prestado por Trakker.

20. Indemnidad

Exclusivamente cuando actúe como Profesional, empresario o autónomo, y en la medida permitida por la ley, el Usuario se compromete a mantener indemne a Trakker, sus administradores, empleados, colaboradores, socios, proveedores y representantes frente a reclamaciones, sanciones, daños, pérdidas, costes, gastos o responsabilidades que resulten de conductas u omisiones imputables al Profesional y derivados de: incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la Plataforma, servicios prestados por el Profesional a Clientes Finales, contenido creado, subido o compartido por el Usuario, vulneración de derechos de terceros, incumplimiento normativo del Usuario, tratamiento ilícito de datos personales por parte del Usuario, reclamaciones de Clientes Finales contra Profesionales, contracargos, disputas, reembolsos o saldos negativos relacionados con servicios profesionales, uso no autorizado de Stripe u otros proveedores, y actuaciones de empleados, colaboradores, centros, clínicas, gimnasios o terceros autorizados por el Usuario.

Esta obligación incluirá, cuando proceda, costes razonables de defensa, honorarios profesionales, indemnizaciones, acuerdos y gastos derivados de la reclamación, pero no alcanzará a importes originados por incumplimientos, negligencia o actuaciones imputables a Trakker ni afectará a derechos irrenunciables de consumidores.

21. Suspensión y baja

Trakker podrá suspender, limitar o cancelar el acceso de un Usuario cuando incumpla estos Términos, existan indicios de fraude, abuso o actividad ilícita, incumpla obligaciones de pago, se detecte riesgo para Clientes Finales, Profesionales, terceros o la Plataforma, se reciba requerimiento de autoridad competente, existan reclamaciones graves o reiteradas, se produzca uso indebido de datos personales, se detecten accesos no autorizados, se incumplan condiciones de Stripe u otros proveedores, el Usuario facilite información falsa o no actualizada, o sea necesario para proteger la seguridad, integridad o disponibilidad de Trakker.

Trakker podrá detectar posibles incumplimientos mediante comunicaciones de Usuarios o terceros, controles técnicos de seguridad y fraude, herramientas automatizadas y revisión por personal autorizado. Las decisiones se adoptarán de forma proporcionada atendiendo a la naturaleza, gravedad, frecuencia y contexto del incumplimiento. Salvo cuando una actuación inmediata sea necesaria por obligación legal, requerimiento de autoridad, fraude, ciberseguridad o riesgo grave, Trakker informará al Usuario de los motivos principales y facilitará, a través de soporte@trakker.fit, un canal para formular observaciones, solicitar revisión humana o subsanar el incumplimiento. Cuando resulte aplicable la normativa sobre servicios de intermediación en línea, la terminación total de la cuenta de un Profesional se notificará en un soporte duradero con al menos treinta días de antelación, salvo las excepciones legalmente previstas.

El Usuario podrá solicitar la baja de su cuenta conforme a los procedimientos disponibles en la Plataforma o contactando con Trakker.

La baja no afectará a importes devengados pendientes de pago, obligaciones de confidencialidad, responsabilidades anteriores, conservación legal de datos, defensa de reclamaciones ni derechos de Trakker frente a incumplimientos previos.

22. Comunicaciones

Trakker podrá enviar comunicaciones administrativas, técnicas, de seguridad, contractuales o de servicio necesarias para el funcionamiento de la Plataforma.

Las comunicaciones comerciales se realizarán conforme a la normativa aplicable y, cuando sea necesario, con consentimiento del Usuario o sobre otra base jurídica válida.

El Usuario podrá darse de baja de comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados, sin perjuicio de seguir recibiendo comunicaciones necesarias para la prestación del servicio.

23. Cambios en estos Términos

Trakker podrá modificar estos Términos cuando exista una razón válida de carácter legal, técnico, operativo, económico, de seguridad o de evolución funcional, siempre que la modificación sea proporcionada y no altere arbitrariamente las obligaciones esenciales asumidas frente al Usuario.

Las modificaciones se comunicarán de forma clara y, cuando sean sustanciales, en un soporte duradero y con una antelación razonable. Para los Profesionales, cuando resulte aplicable la normativa sobre servicios de intermediación en línea, el plazo será de al menos quince días y será superior cuando necesiten realizar ajustes técnicos o comerciales, salvo las excepciones legalmente previstas.

Cuando la modificación requiera consentimiento o aceptación expresa, Trakker la solicitará antes de su entrada en vigor. El mero uso continuado solo producirá efectos de aceptación cuando la ley lo permita y el Usuario haya sido informado claramente de esa consecuencia.

Si una modificación afecta negativamente y de forma no menor al acceso o uso del servicio digital por un consumidor, este podrá resolver el contrato sin coste dentro del plazo legal, salvo que pueda mantener el servicio sin la modificación y este siga siendo conforme. Los demás Usuarios podrán solicitar la baja antes de la entrada en vigor de la modificación, sin perjuicio de las obligaciones e importes ya devengados.

24. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan resultar aplicables en materia de consumidores, protección de datos, servicios digitales, pagos, sanidad u otras materias.

Cuando el Usuario actúe como Profesional, empresario o autónomo, cualquier controversia derivada de estos Términos se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero.

Cuando el Usuario actúe como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

25. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, el Usuario puede contactar con Trakker en:

• Correo electrónico: soporte@trakker.fit
• Correo privacidad/legal: soporte@trakker.fit
• Dirección postal: C. del Poeta Joan Maragall, 56, Madrid

Anexo I — Documentos relacionados

Estos Términos deben complementarse con los siguientes documentos:

• Política de Privacidad.
• Política de Cookies.
• Aviso Legal.
• Contrato de Encargo del Tratamiento para Profesionales.

En caso de contradicción entre documentos, prevalecerá el documento más específico sobre el más general, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

Anexo II — Aviso resumido para Clientes Finales

Trakker es una herramienta tecnológica. El servicio profesional lo presta el Profesional que te gestiona, no Trakker.

Tu Profesional puede acceder a los datos que compartas en Trakker para prestarte sus servicios, siempre conforme a la Política de Privacidad, los consentimientos aplicables y la configuración de la Plataforma.

Si tienes una lesión, enfermedad, síntoma, embarazo, medicación o duda médica, consulta con un profesional sanitario cualificado.

Anexo III — Aviso resumido para Profesionales

Como Profesional, eres responsable de los servicios que prestas a tus Clientes Finales y del uso que haces de sus datos.

Antes de gestionar Clientes Finales en Trakker, deberás aceptar el Contrato de Encargo del Tratamiento.

No debes utilizar Trakker para prestar servicios para los que no estés legalmente habilitado.

Eres responsable de informar a tus Clientes Finales, obtener los consentimientos necesarios, emitir facturas cuando proceda, cumplir tus obligaciones legales y asumir las reclamaciones, reembolsos o disputas vinculadas a tus servicios profesionales.